No caso de trocas e devoluções você terá o prazo de 07 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
O prazo para envio da troca é dois dias úteis após o envio da etiqueta de envio ( correio ).
O prazo para retirada dos produtos na loja física é 02 dias úteis, após já inicia a contagem do prazo de 07 dias ao qual o consumidor tem direito a troca.
Pode retirar após os 07 dias? Simmmm!!! Porém ultrapassando 09 dias perde o direito a troca.
Para fazer a solicitação entre em contato pelo whatsapp (49 ) 988084942
TROCA
Em caso de troca o frete deverá ser pago pela cliente.
ARREPENDIMENTO o frete será pago pela Long.
Em caso de troca ou devolução as peças só serão aceitas se forem devolvidas nas mesmas condições do envio, ou seja, NÃO, podem apresentar sinais de uso ( manchas, odores, marcas de maquiagem, ous sinal que doram lavadas). Se a peça não cumprir esses requisitos NÃO FAREMOS A TROCA.
Defeito:
Em caso de defeito a cliente poderá optar:
- Substituição por outro produto idêntico, sem custo adicional com envio;
- Restituição dos valores, pela mesma forma do pagamento usada no momento da compra;
A Long isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos legais.
Atenção:
- Não serão aceitas trocas de produtos de promoção;
- Não serão aceitas trocas sem contato antecipado;
- Não efetuaremos trocas após o prazo de 7 dias;
- Não efetuamos troca de produtos usados;
- Não efetuamos troca de produtos sem a etiqueta afixada na peça;
- O consumidor tem direito a 01 troca. Após realizada a primeira troca não aceitaremos devolução da mercadoria. Para efetuar a segunda troca consultar a loja.
DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
PAGAMENTO POR PIX Possuem desconto de 5% dado pelo nosso site automaticamente na finalização da compra. Portanto, no procedimento da devolução, devolveremos o valor pago com o desconto!!
Em caso de devolução se a compra não atingir o valor estipulado para frete grátis ou frete fixo o comprador perde os direitos da promoção.
Nos reservamos o direito de cobrar a diferença do frete fixo ou valor integral do frete grátis.
CARTÃO DE CRÉDITO.
A partir do momento em que realizamos o estorno, enviamos o comprovante através do e-mail ou whats informado no cadastro realizado em nossa plataforma. O estorno é realizado de forma integral diretamente para a operadora do cartão, a operadora devolverá o valor de acordo com a quantidade de parcelas efetuadas e também de acordo com o fechamento da sua fatura.
A devolução do valor ocorre após a peça retornar para nós.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
